DE NOMBREUX CHEMINS MÈNENT À VOS CLIENTES.

ICS offre une plate-forme centrale cross-canal pour tous les processus critiques dans le domaine de l'abonnement B2C, avec une intégration complète de tous les processus CRM.

Un compte client central, vers lequel convergent toutes les activités, les canaux de vente et de service, garantit la couverture continue de toutes les activités multicanales et cross-canal.

En s'appuyant sur une architecture logicielle modulaire basée sur des composants, il est possible de couvrir l'ensemble des activités B2C, mais il est également possible de ne connecter explicitement que des composants partiels en complément d'un système d'application local. De même, ICS peut être utilisé comme place centrale de marché.

Notre terrain de jeu comprend:

  • la gestion des produits / offres / prix

  • la gestion des clients (contrat et abonnement, segmentation, etc.)

  • le traitement de tous les processus de commande / de livraison / de facturation / de restitution

  • le processus Customer Care / Customer Service

  • les systèmes de fidélisation de la clientèle et de fidélité

  • les processus CRM opérationnels et analytiques

  • le moteur de communication client central basé sur des événements (e-mail, SMS, papier) pour les messages et campagnes opérationnels.