POSSIBILITÉS SUR POSSIBILITÉS.

Une fidélisation durable de la clientèle, un suivi de première qualité et le meilleur service possible sont les ingrédients essentiels si l'on veut que la relation soit durable et fructueuse.

Pour établir ce lien avec vos client(e)s, nous proposons de nombreuses fonctionnalités qui peuvent être utilisées de manière modulaire et en fonction des besoins du secteur d'activité:

Gestion des contrats avec les clients:

ICS gère les modèles de relation client les plus divers, avec toutes les informations pertinentes et les processus de suivi.

Qu'il s'agisse de clients occasionnels ou de clients ayant des engagements/accords réciproques : Les informations détaillées sont disponibles pour toute forme d'activité de marketing.

Pour renforcer vos relations avec les clients, il est également possible de créer facilement des communautés de clients qui peuvent être gérées par des programmes de fidélisation spécialement conçus.

Foto Kundenverträge

Modèle d'abonnement:

Foto Subscriptions

En plus des accords clients existants, il est possible de lier autant de modèles d'abonnement que l'on veut à un client. ICS propose à cet effet toute la palette des fonctionnalités.

Inclus dans la version standard:

  • Différents paramètres relatifs à la gestion du cycle de vie

    (période d'engagement, période de paiement, période de test, règles de résiliation, etc,)

  • Encaissement des frais éventuels (rythme, encaissement des paiements, rappels, etc.),

  • Lien entre les modèles de souscription et les conditions définies dans la relation commerciale

Gestion des commandes et des ventes:

Le déroulement d'un processus de commande et le calcul du prix du panier se font sur la base de prix standard définis pour les produits respectivement contenus dans les offres abordées.

Tout en temps réel:

  • Prise en compte des réductions de prix définies sur la base de combinaisons de produits ou d'informations sur les membres

  • Affichage de la disponibilité des produits (stock de marchandises ou allocation à des offres individuelles ou à des canaux de distribution, nouvelle disponibilité, dates de livraison souhaitées, etc.)

  • Calcul de la solvabilité du client ainsi que des frais d'envoi - selon le canal d'envoi et sur la base de conditions spéciales

  • Les commandes sont réservées en temps réel pour le client et réduisent automatiquement le stock disponible.

Foto Warenkorb

Le traitement des exceptions (adresse inconnue, manque de solvabilité, etc.) peut également être défini selon les besoins via le Customer Communication Engine (information aux clients, traitement par Customer Care).

Gestion des produits et des offres:

Foto Produktmanagement

Les produits sont gérés avec une multitude d'informations sur les produits et, d'un point de vue marketing, ils sont attribués à un nombre illimité d'offres (boutique en ligne, magasins physiques, catalogues, flyers, etc.

Chacune de ces offres peut présenter des conditions de vente différentes (prix, frais, promotions, etc.). La gestion des stocks de produits pour différents sites (entrepôt central, filiales, etc.) ainsi que l'attribution et la réservation des stocks restants de certaines offres sont possibles.

La disponibilité d'un produit dans le processus de commande est vérifiée en temps réel sur la base du stock disponible et d'éventuelles informations de réapprovisionnement de la part du fournisseur.

Gestion des retours:

Les retours de produits par les client(e)s sont automatiquement vérifiés avec la livraison correspondante et comptabilisés avec le prix correct sur le compte client correspondant sous forme de crédit. Les éventuels frais d'expédition sont également pris en compte.

Le stock du produit est adapté et attribué à un domaine défini - conformément au processus organisationnel défini.

Foto Paragraf

Gestion des paiements:

Foto Zahlungsmanagement

Pour différentes prestations, comme les commandes, les frais d'abonnement & Co, ICS propose les modes de paiement suivants:

  • tous les moyens de paiement courants (espèces, cartes de crédit, prélèvement automatique, etc.)

  • tout type de bons d'achat

  • encaissement de points de bonus

  • montants de portefeuille collectés

Le paquet standard comprend:

  • Paiements anticipés

  • Livraison sur facture (en tenant compte des limites de crédit définies)

  • Encaissement de crédits (par des remises, etc.)

  • Paiement par le biais d'accords de paiement échelonné

  • Le traitement d'un système de rappel variable pour les créances ouvertes

Prix Moteur:

Les prix standard peuvent être définis à chaque fois au niveau du produit en fonction de l'offre (canal de distribution, flyers, catalogues, etc.).

Les réductions de prix peuvent être calculées sur la base des critères suivants:

  • Contenu du panier d'achat

  • Segments de clients

  • Segments de produits

  • Combinaisons de produits

  • Propriétés définies du client

  • Modèles d'abonnement souscrits

  • Regroupements de clients (communautés)

Autres possibilités de calcul des prix:

  • Gagner des points de bonus

  • Collecte de montants de portefeuille

  • Paiements en cashback

  • Bons d'achat

  • Réduction des frais d'envoi

Foto Price Engine

Ces règles peuvent être définies au niveau du produit, au niveau du panier d'achat ou liées à l'utilisation d'un code promotionnel.

Systèmes de fidélité:

Foto Treuesystem

Des relations durables avec les clients peuvent également être consolidées par l'utilisation de systèmes de fidélisation les plus divers. Dans ce cadre, les clients sont par exemple récompensés pour leur fidélité ou la fréquence de leurs activités.

Dans ce contexte, nous proposons des possibilités qui peuvent être définies sur la base de l'ancienneté du client ou également sur la base de critères librement définissables de l'historique du client.

Sont notamment impliqués dans nos processus de fidélisation:

  • Systèmes de points bonus

  • Comptes de portefeuille

  • Processus de cashback

  • Gestion des bons d'achat

Bons d'achat et codes promotionnels:

Les bons d'achat et les codes promotionnels peuvent être configurés de manière générale, pour des groupes de clients définis ou liés spécifiquement à un client.

Un compte de bons pour chaque client individuel assure une utilisation et une documentation correctes des bons ouverts et encaissés.

Outre l'utilisation dans les offres marketing (clients existants et nouveaux clients), il est également possible de générer automatiquement des bons à partir du Price Engine.

Foto Coupons

Compte de points bonus:

Foto Bonuskonto

Les points bonus peuvent être générés à partir de différents processus (produit, commandes, promotions, processus Customer Care, etc.). Afin de pouvoir suivre clairement le solde de points, une gestion de compte détaillée est essentielle et garantie par ICS.

L'utilisation des points peut se faire - selon les règles commerciales - dans les domaines les plus divers.

Compte Wallet:

Les montants des portefeuilles peuvent être collectés à partir de différents processus, notamment les produits, les commandes, les promotions et les services à la clientèle. La gestion précise du compte du montant actuel du portefeuille assure la transparence.

Les montants existants des portefeuilles peuvent également être utilisés comme moyen de paiement à la demande du client.

Foto Wallet

Compte Cashback:

Foto Cashback

Les montants de cashback peuvent également être générés de différentes manières, notamment à partir des produits, des commandes, des promotions et des processus de customer care. La liste détaillée d'un montant de cashback disponible permet d'obtenir une vue d'ensemble de premier ordre.

L'information du client sur le montant d'un cashback disponible est configurable en fonction des règles commerciales:

  • variable en ce qui concerne le moment

  • en fonction du canal ou du type de communication

Abonnements et séries:

ICS gère aussi bien les séries de produits que les abonnements à des produits, comme les magazines par exemple.

La livraison s'effectue de manière automatisée et conformément aux règles commerciales variables définies au préalable (rythme, mode de paiement, etc.).

Les éventuelles anomalies sont signalées directement au Customer Care ou, au choix, directement au client.

Foto Abos

les transactions échelonnées:

Foto Ratengeschäfte

Le logiciel couvre le traitement des accords de paiement échelonné avec des clients individuels sur la base de produits, de commandes ou également pour le remboursement de dettes en cours.

L'encaissement de chaque versement peut se faire par carte de crédit ou prélèvement automatique, ou encore par facture. Les factures impayées sont automatiquement traitées dans le cadre du processus de rappel.

Gestion des contacts avec les clients:

Tous les contacts clients de différents types peuvent être enregistrés de manière centralisée au niveau du client.

Cette base permet d'évaluer la charge de travail et d'optimiser les processus du service clientèle, mais aussi d'établir un processus de gestion des plaintes.

Foto Kundenkontakte

Service clientèle:

Foto Support

Pour chaque client, un compte central est disponible avec toutes les activités détaillées tout au long du cycle de vie.

Tous les processus commerciaux et toutes les fonctionnalités peuvent être surveillés et exécutés dans le cadre d'une organisation de service à la clientèle (centre d'appels, etc.). Des fonctionnalités spéciales permettent un suivi individuel des clients sur la base d'informations en temps réel, indépendamment du canal de distribution choisi.

Les anomalies ou les problèmes qui ne peuvent pas être résolus automatiquement sont signalés automatiquement à l'organisation du service clientèle - dans la mesure où ils ne sont pas communiqués directement au client - et peuvent être directement résolus.

Si nécessaire, des écrans de libre-service peuvent être mis à la disposition des clients.

Moteur de communication avec les clients:

Pendant le déroulement normal des processus commerciaux, ainsi qu'en cas d'anomalies, des événements sont générés. Ces événements peuvent être transformés par la CCE en processus de communication client, qui sont envoyés directement au client sous forme de message par e-mail, SMS ou papier. Alternativement, une alerte est créée à l'attention du service clientèle afin de prendre en charge personnellement le client et le problème (adresse de livraison, e-mail redondant, etc.).

Tous les canaux de communication peuvent être adressés directement depuis ICS ou via des outils externes.

Grafik Customer Communication Engine

Processus de marketing CRM:

Foto Marketing

Nos processus CRM couvrent à la fois le CRM opérationnel et le CRM analytique. Les segmentations de clients sont déjà effectuées dans le système opérationnel selon différents critères (comportement d'achat, historique du client, temps de réaction aux offres, intérêt du client, etc.) et sont appliquées directement dans les processus opérationnels.

Grâce à l'intégration complète avec le système opérationnel, les processus de marketing multi-canal et cross-canal peuvent être facilement reproduits.

La communication avec les clients peut être déclenchée directement via l'outil d'e-mailing intégré, l'outil SMS ou le moteur d'impression en nuage intégré.

Alternativement, ces données peuvent être transmises à des outils individuels.

Moteur d'e-mail et de SMS:

Notre logiciel permet une intégration complète de la communication par e-mail et SMS dans tous les processus de communication opérationnels et dans votre gestion de campagne CRM. En temps réel, il est possible de créer des modèles et d'intégrer des variables directement à partir du système opérationnel.

Les processus de suivi (rebond, désabonnement, spam, etc.) sont transmis au service clientèle où ils peuvent être traités directement au niveau du client.

Moteur d'impression du cloud:

Grafik CloudPrinting

Outre la communication avec les clients via les canaux électroniques, il est également utile et nécessaire de s'adresser à eux via des méthodes classiques.

ICS offre la possibilité de définir des lettres et des formulaires (factures, informations conventionnelles sur les clients, etc.) sous forme de modèles. La création de ces documents s'effectue dans le cloud ICS sous forme de fichier pdf et peut, selon les besoins, être imprimée ou mise à disposition dans le cadre d'une procédure de téléchargement.

Rapports sur les décisions d'affaires:

Des statistiques concrètes pour aider à la prise de décisions commerciales sont disponibles via un site web.

Sur la base de chiffres actuels, ICS établit des statistiques sur

  • Les structures de la clientèle et le comportement des clients

  • La situation actuelle des commandes

  • Les statistiques d'envoi par e-mail

Les extensions de rapports BDR existants ou la création de nouveaux rapports sont simples et rapides.