Conditions générales d'ICS Information Systems GesmbH

  

ICS Information Systems GesmbH Storchengasse 1
A-1150 Wien
Tel. +43 1 252 1373 10
Fax +43 1 252 1373 11
office@ics-informationsystems.com

sur la base des conditions générales de la WKO

 

 

1. PORTÉE ET VALIDITÉ DU CONTRAT

Toutes les commandes et tous les accords ne seront juridiquement contraignants que s'ils sont acceptés par écrit par le contractant et ne seront contraignants que dans la mesure spécifiée dans la confirmation de commande. Les conditions d'achat du client sont par la présente exclues pour la présente transaction juridique et l'ensemble de la relation commerciale. Les offres sont toujours susceptibles d'être modifiées.

 

2. PERFORMANCES ET ESSAIS

2.1 Objet de la commande

 L'objet de la commande peut être : L'élaboration de concepts organisationnels, des analyses globales et détaillées, la création de programmes individuels, la livraison de logiciels standard, l'acquisition de conditions d'utilisation de produits logiciels, l'acquisition de licences d'utilisation d'œuvres, la participation à la mise en service (aide à la conversion), le conseil téléphonique, la maintenance de programmes, la création de supports de programmes ainsi que d'autres services.

2.2 Concepts et programmes organisationnels individuels

L'élaboration de concepts d'organisation et de programmes individuels est effectuée selon le type et l'étendue des informations, documents et aides obligatoires fournis intégralement par le client. Cela comprend également des données d'essai pratiques ainsi que des installations d'essai dans une mesure suffisante, qui doivent être mises à disposition par le mandant en temps utile, pendant les heures de travail normales et à ses frais. Si le donneur d'ordre travaille déjà sur le système fourni pour les essais en fonctionnement réel, la responsabilité de la sécurisation des données réelles incombe au donneur d'ordre.

2.3 Création de programmes individuels

La base de la création de programmes individuels est la spécification de performance écrite que le mandataire établit contre calcul des coûts sur la base des documents et informations mis à sa disposition ou que le mandant met à disposition. Cette spécification de performance doit être vérifiée par le mandant quant à son exactitude et son exhaustivité et doit être marquée de son approbation. Les demandes de modification survenant à une date ultérieure peuvent entraîner des modifications distinctes des délais et des prix.

Les logiciels créés individuellement ou les adaptations de programmes nécessitent une acceptation du programme par le contractant pour le paquet de programmes respectif au plus tard quatre semaines après la livraison. Si le client laisse s'écouler ce délai, le logiciel livré est considéré comme accepté. Si le logiciel est utilisé en fonctionnement réel par le client, le logiciel est considéré comme accepté dans tous les cas. Les défauts qui surviennent, c'est-à-dire les écarts par rapport à la description du service, doivent être signalés au mandataire par le client de manière suffisamment documentée, et le mandataire s'efforcera de remédier aux défauts aussi rapidement que possible. Si des défauts importants sont signalés par écrit, c'est-à-dire s'il est impossible de démarrer ou de poursuivre l'exploitation en direct, le

logiciel doit être à nouveau accepté. L'Acheteur n'est pas en droit de refuser la réception du logiciel en raison de défauts non significatifs.

2.4 Logiciel standard

Lors de la commande d'un logiciel standard, l'Acheteur confirme avec la commande qu'il est conscient de l'étendue des prestations des programmes commandés.

2.5 Écart par rapport à la spécification de performance

S'il s'avère au cours des travaux que l'exécution de la commande ainsi que les éventuels frais de démontage sont remboursés par le client. Si le mandant ne modifie pas la description des prestations dans une telle mesure ou ne crée pas la condition préalable pour qu'une introduction devienne possible, le mandataire peut refuser l'exécution. Si l'impossibilité résulte d'un manquement du mandant ou d'une modification ultérieure de la description des prestations par le mandant, le mandataire est en droit de se retirer de la commande. Les coûts et les dépenses encourus pour les activités de l'entrepreneur jusqu'à ce moment-là, ainsi que tous les frais liés à l'exécution de la commande.

ainsi que les éventuels frais de démontage sont remboursés par le client.

 

3. PRIX, TAXES ET DROITS

Tous les prix sont en euros (sauf si une autre devise est indiquée), hors TVA. Ils ne s'appliquent qu'à la présente commande. Les prix indiqués s'entendent au départ du siège social ou du bureau du contractant. Les coûts des supports de programmes (par ex. DVD) ainsi que les éventuels frais de contrat sont facturés séparément.

Pour les logiciels standard, les prix catalogue en vigueur le jour de la livraison sont applicables. Pour tous les autres services (réunions d'organisation, programmation, formation, aide à la conversion, assistance téléphonique, etc.), le montant des travaux est facturé aux taux horaires en vigueur le jour où le service est rendu. Les écarts par rapport aux dépenses en temps sur lesquelles le prix du contrat est basé, pour lesquels le contractant n'est pas responsable, seront facturés en fonction des dépenses réelles.

Les frais de déplacement, les indemnités journalières et les indemnités de nuitée sont facturés séparément au client selon les taux horaires en vigueur. Le temps de déplacement est considéré comme du temps de travail.

Toutes les taxes seront facturées sur la base de la situation juridique respective en vigueur. Si les autorités fiscales prescrivent ultérieurement des taxes ou des droits, ceux-ci sont à la charge du client.

 

4. DATE DE LIVRAISON

4.1 Date d'exécution

Le mandataire s'efforce de respecter le plus fidèlement possible les dates d'exécution convenues (achèvement). Les dates d'achèvement prévues ne peuvent être respectées que si le client fournit tous les travaux et documents nécessaires dans leur intégralité aux dates indiquées par le mandataire et s'acquitte de son obligation de coopération.

4.2 Retard de livraison et livraisons partielles

Les retards de livraison et les augmentations de coûts résultant d'indications et d'informations ou de documents erronés, incomplets ou modifiés ultérieurement ne relèvent pas de la responsabilité du mandataire et ne peuvent entraîner la mise en demeure de ce dernier. Les frais supplémentaires qui en découlent sont à la charge du client. Dans le cas de commandes comprenant plusieurs unités ou programmes, le mandataire est en droit d'effectuer des livraisons partielles ou d'établir des factures partielles.

 

5. PAIEMENT

5.1 Facturation

Les factures émises par le mandataire, y compris la taxe sur la valeur ajoutée, sont payables conformément aux conditions de paiement respectives. Pour les factures partielles, les conditions de paiement prévues pour l'ensemble de la commande sont applicables.

En cas de commandes comprenant plusieurs unités (p. ex. programmes et/ou formations, réalisation en étapes partielles), le mandataire est en droit de facturer après la livraison de chaque unité individuelle ou l'exécution de la prestation respective.

5.2 Dates de paiement et défaut de paiement

Le respect des dates de paiement convenues est une condition essentielle à l'exécution de la livraison ou de l'exécution du contrat par l'entrepreneur. Le non- respect des paiements convenus autorise le mandataire à arrêter les travaux en cours et à se retirer du contrat. Tous les frais y afférents ainsi que le manque à gagner sont à la charge du mandant.

En cas de retard de paiement, des intérêts moratoires sont facturés au taux de 4 % par an (§ 1000 ABGB). En cas de non-respect de deux échéances en cas de

paiements partiels, le mandataire est en droit de faire valoir une perte de temps et de réclamer les acceptations remises.

Le client n'est pas autorisé à retenir les paiements en raison d'une livraison totale incomplète, de réclamations ou de plaintes relatives à la garantie.

 

6. DROITS D'AUTEUR ET UTILISATION

6.1 Droits d'auteur, autorisation d'utiliser l'œuvre

Le mandataire ou ses concédants de licence ont droit à tous les droits d'auteur sur les prestations convenues (programmes, documentation, etc.). Le Mandant reçoit exclusivement le droit d'utiliser le logiciel après paiement de la rémunération convenue, exclusivement pour ses propres besoins et dans la mesure des licences acquises. Seule une licence d'utilisation de l'œuvre est acquise par le présent contrat. La participation du Mandataire à la réalisation du logiciel ne donne lieu à l'acquisition d'aucun droit au-delà de l'utilisation prévue par le présent contrat. Toute violation des droits d'auteur du Mandataire donne lieu à des demandes de dommages-intérêts, la satisfaction intégrale devant être versée dans ce cas.

6.2 Copies à des fins d'archivage et de sauvegarde des données

Le Client est autorisé à faire des copies à des fins d'archivage et de sauvegarde des données à condition que le Logiciel ne contienne pas d'interdiction expresse du Concédant ou de tiers et que toutes les mentions de copyright et de propriété soient transférées sans modification dans ces copies.

6.3 Interopérabilité

Si la divulgation des interfaces est nécessaire à la création de l'interopérabilité (par exemple l'échange de données avec d'autres produits logiciels) du logiciel en question, le Client doit en faire la demande au Mandataire (contre remboursement des frais). Si l'Entrepreneur ne donne pas suite à cette demande et que la décompilation a lieu conformément à la loi sur le droit d'auteur, les résultats doivent être utilisés exclusivement pour établir l'interopérabilité. Une utilisation abusive donnera lieu à des dommages et intérêts.

 

7. DROIT DE RÉTRACTATION

7.1 Dépassement du délai de livraison convenu

En cas de dépassement d'un délai de livraison convenu dû à la seule faute ou à l'action illicite du contractant, le client a le droit de se retirer de la commande concernée par lettre recommandée si la prestation convenue n'est pas fournie dans

ses parties essentielles même dans un délai supplémentaire raisonnable et que le client n'est pas fautif.

Les cas de force majeure, les conflits du travail, les catastrophes naturelles et les blocages de transport ainsi que d'autres circonstances indépendantes de la volonté du contractant libèrent ce dernier de l'obligation de livraison ou lui permettent de reporter le délai de livraison convenu.

7.2 Annulation par le client

Les annulations par le client ne sont possibles qu'avec l'accord écrit de la prestataire. Si le mandataire accepte une annulation, il a le droit de facturer des frais d'annulation d'un montant de 30 % de la valeur de commande non facturée de l'ensemble du projet, en plus des services rendus et des frais encourus.

 

8. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ

8.1 Garantie

Les délais de garantie légaux sont applicables. Après la livraison ou l'exécution de la prestation convenue ou, dans le cas d'un logiciel individuel, après la réception du programme, l'avis de défaut doit être documenté par écrit. En cas de garantie, l'amélioration a en tout cas la priorité sur la réduction du prix ou la résiliation. En cas d'avis de défaut justifié, les défauts doivent être éliminés dans un délai raisonnable, le mandant devant permettre au mandataire d'effectuer gratuitement toutes les mesures nécessaires à l'examen et à l'élimination des défauts. La présomption de défectuosité selon l'article 924 ABGB est considérée comme exclue.

8.2 Défauts causés par le contractant

Les corrections et les compléments qui s'avèrent nécessaires jusqu'à la réception de la prestation convenue en raison de déficiences organisationnelles et techniques de programme dont le mandataire est responsable sont effectués gratuitement par le mandataire.

8.3 Défauts causés par le client

Les frais d'assistance, de diagnostic des erreurs ainsi que d'élimination des erreurs et des défauts causés par le mandant ainsi que les autres corrections, modifications et ajouts sont effectués par le mandataire contre rémunération. Ceci s'applique également à l'élimination des défauts si des modifications de programme, des ajouts ou d'autres interventions ont été effectués par le mandant lui-même ou par des tiers.

En outre, le mandataire n'assume aucune garantie pour les erreurs, les dysfonctionnements ou les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, de la modification de composants, d'interfaces et de paramètres du système d'exploitation, de l'utilisation de moyens d'organisation et de supports de données inadaptés, de conditions d'exploitation anormales (en particulier des écarts par rapport aux conditions d'installation et de stockage) ainsi que pour les défauts dus à des dommages de transport.

Pour les programmes qui sont modifiés ultérieurement par les propres programmeurs du client ou par des tiers mandatés par le client, toute garantie de la part du mandataire s'éteint.

8.4 Modification des programmes existants

Si l'objet de la commande est la modification ou le complément de programmes déjà existants, la garantie se réfère à la modification ou au complément. La garantie du programme original n'est pas rétablie.

8.5 Responsabilité

Le mandataire fournit les services garantis par le contrat avec la diligence d'un homme d'affaires avisé - ceci s'applique également à tous les services fournis par ses employés et sous-traitants, pour les actions desquels le mandataire est responsable comme pour ses propres actions. Le mandataire garantit que les services qu'il fournit sont exempts de droits de tiers, de sorte que les positions juridiques du client garanties par le contrat ne sont pas compromises par des droits de tiers.

Le mandataire n'est pas responsable d'un succès particulier, mais uniquement du fait qu'il fournit ses services au mieux de ses connaissances et conformément à l'état de la technique. La responsabilité pour tout dommage causé par les prestations du mandataire n'existe qu'en cas de négligence grave de la part du mandataire ou de ses auxiliaires. Toute responsabilité pour des dommages indirects ou consécutifs, en particulier le manque à gagner ou autre, est exclue, sauf si des dispositions légales impératives en disposent autrement. En cas de recours contre le mandant, pour quelque raison que ce soit, la responsabilité du mandataire est en tout cas limitée au montant du volume de commande en question ; en cas d'obligation continue (et même pour une durée limitée ou illimitée), le volume de commande compte pour la période d'un an.

8.6 Obligations de contrôle du client

Le Client est tenu de contrôler en permanence les performances du Mandataire ; en cas d'irrégularités, le Client doit immédiatement en informer le Mandataire par écrit.

En cas de demande de dommages-intérêts, si le Client n'a pas rempli ses obligations de contrôle et la notification écrite au Mandataire, le Client sera en partie responsable conformément au § 1304 ABGB (Code civil autrichien).

Les réglages relatifs aux calculs (cotisations de sécurité sociale, prix de vente, taxe sur les ventes, formules salariales, etc.) sont effectués exclusivement selon les instructions du client. La responsabilité pour des réglages incorrects basés sur de telles instructions est expressément exclue. Les droits à la garantie et à des dommages-intérêts se prescrivent par un an à compter de la remise ou de la fourniture de la prestation, indépendamment du moment où les droits sont connus.

8.7 Perte de données et récupération des données

Le client doit veiller à ce que des précautions appropriées soient prises pour éviter la perte de données ou pour permettre leur récupération (par exemple, au moyen de sauvegardes régulières).

8.8   Logiciels tiers

Aucune responsabilité ne sera assumée pour les logiciels non développés par le contractant.

 

9. LOYALITÉ

Les parties contractantes s'engagent à être loyales l'une envers l'autre. Elles s'abstiennent de tout débauchage et de tout emploi, également par l'intermédiaire de tiers, de collaborateurs ayant travaillé à la réalisation des commandes, de l'autre partenaire contractuel pendant la durée du contrat et 12 mois après sa résiliation. La partie contractante qui enfreint cette disposition est tenue de verser à l'autre partie contractante des dommages-intérêts à hauteur d'une année de salaire de l'employé.

 

10. PROTECTION DES DONNÉES ET SECRET

10.1 Données personnelles et traitement

Le mandataire enregistre les données du client sous forme électronique dans sa base de données à des fins d'exécution de la commande et d'assistance ultérieure au client. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées dans l'information

du client dans la section "Protection des données" sur la page d'accueil du mandataire.

Si aucun contrat d'achat n'est conclu, les données du client (partie intéressée) seront stockées à des fins publicitaires. Le client (partie intéressée) a la possibilité de faire supprimer ses données par le contractant à tout moment.

 

10.2 Transmission des données à des tiers

Les données ne sont transmises à des tiers (par exemple, les concédants de licence, les compagnies maritimes, les banques, les représentants légaux dans les affaires commerciales, les auditeurs, les tribunaux dans les affaires commerciales, les autorités administratives dans les affaires commerciales, les partenaires contractuels et commerciaux coopérants, les fournisseurs (fournisseurs de services informatiques), les compagnies d'assurance dans les affaires commerciales) que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat.

 

10.3 Droit à l'information (art. 15 DSGVO)

Conformément à l'art. 15 DSGVO, le client a le droit de recevoir à tout moment des informations sur toutes les données enregistrées à son sujet par le mandataire.

L'adresse e-mail mise en place à cet effet chez l'Entrepreneur est la suivante : Jacqueline.Tschabuschnig@ics-informationsystems.com

 

10.4 Le secret

Le contractant s'engage à garder les données confidentielles conformément au § 6 de la loi sur la protection des données (DSG) et à l'art. L'art. 28 para. 3 DSGVO dans la version actuelle. Une déclaration de confidentialité séparée peut être demandée à l'Entrepreneur.

 

10.5 Accord sur le traitement des données de commande conformément à la DSGVO.

Toutes les informations relatives au traitement des données personnelles se trouvent dans la convention de traitement des données de la commande. Si le contractant agit en tant que sous-traitant, l'accord de traitement des données commandées doit être signé.

 

11. DISPOSITIONS FINALES ET CLAUSE DE DIVISIBILITÉ

Sauf convention contraire, les dispositions légales applicables entre commerçants pleinement qualifiés sont régies exclusivement par le droit autrichien, même si la commande est exécutée à l'étranger. Pour tout litige, la compétence locale du tribunal compétent pour le siège du contractant (tribunal régional de Steyr) est exclusivement convenue. Pour les ventes à des consommateurs au sens de la loi sur la protection des consommateurs, les dispositions ci-dessus ne s'appliquent que dans la mesure où la loi sur la protection des consommateurs ne prévoit pas obligatoirement d'autres dispositions.

Si certaines dispositions du présent contrat sont ou deviennent invalides ou inapplicables, le reste du contenu du présent contrat n'en sera pas affecté. Les parties contractantes coopéreront en partenariat pour trouver une disposition qui se rapproche le plus possible des dispositions invalides.