Viele Wege führen zu Ihren Kundinnen.

ICS bietet eine zentrale Cross Channel Plattform für alle geschäftskritischen Prozesse im Bereich B2C Subscription Business, mit vollständiger Integration aller CRM Prozesse.

Ein zentraler Kunden-Account, in dem alle Aktivitäten, Vertriebs- und Servicekanäle zusammenlaufen, gewährleistet die durchgängige Abdeckung aller Multi Channel und Cross Channel Aktivitäten.

Aufbauend auf einer modularen, komponentenbasierten Software Architektur ist die vollständige Abdeckung des B2C Geschäftes möglich, es können aber explizit nur Teilkomponenten als Ergänzung eines lokalen Anwendungssystems angebunden werden. Ebenso kann ICS als zentraler Marketplace zum Einsatz kommen.

Unser Spielfeld umfasst:

  • Produkt- / Angebots- / Preismanagement

  • Kundenmanagement (Contract und Subscription, Segmentierung, etc.)

  • Abwicklung aller Bestell- / Lieferungs- / Rechnungs- / Remissionsprozesse

  • Customer Care / Customer Service Prozesse

  • Kundenbindungs- und Treuesysteme

  • Operative und analytische CRM Prozesse

  • Zentrale eventbasierte Customer Communication Engine (E-Mail, SMS , Papier) für operative Nachrichten und Kampagnen